iPhone 18 Pro Max Bermasalah di Jaringan AT&T, Apple Ganti Unit Gratis

Pengguna perangkat iPhone 18 Pro Max yang menggunakan layanan operator AT&T di Amerika Serikat belakangan ini menghadapi kendala teknis yang cukup serius. Ponsel mereka dilaporkan kehilangan koneksi seluler secara mendadak sehingga tidak dapat melakukan panggilan telepon, mengirim pesan singkat, maupun mengakses data internet.

Kondisi ini menyebabkan perangkat secara otomatis masuk ke mode SOS. Masalah tersebut cukup mengkhawatirkan karena dalam beberapa kasus, pengguna tidak bisa menghubungi nomor darurat 911 yang merupakan saluran komunikasi vital di negara tersebut.

Pihak Apple secara resmi mengonfirmasi adanya masalah teknis yang berdampak pada sejumlah kecil unit iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T. Untuk mencegah meluasnya kerusakan, raksasa teknologi asal Cupertino ini telah merilis pembaruan perangkat lunak iOS 27.0.1 serta pembaruan pengaturan operator secara bersamaan.

Namun, Apple memberikan catatan bahwa kedua pembaruan tersebut hanya berfungsi untuk mencegah masalah bagi perangkat yang belum terdampak. Perangkat yang sudah terlanjur mengalami kehilangan sinyal permanen tidak akan pulih hanya dengan pembaruan perangkat lunak.

Bagi pengguna yang telah mengalami gangguan total, Apple memastikan akan memberikan penggantian unit baru secara gratis. Pengguna disarankan untuk menghubungi pusat layanan Apple dengan menjelaskan status perangkat mereka yang sudah tidak mendapatkan layanan seluler meski telah mencoba melakukan pembaruan sistem.

Hingga saat ini, penyebab pasti dari gangguan koneksi tersebut belum diungkapkan secara mendetail oleh Apple maupun AT&T. Banyak pihak berspekulasi bahwa komponen perangkat keras menjadi pemicu utama, khususnya setelah beredar laporan mengenai penggunaan modem Qualcomm Snapdragon X80 serta penambahan antena gelombang milimeter pada varian terbaru ini.

Pihak AT&T sendiri menyatakan bahwa prioritas utama mereka adalah menjaga agar pelanggan tetap terhubung dengan jaringan. Mereka terus berkoordinasi dengan Apple untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan langkah terbaik, termasuk proses penukaran unit di gerai resmi bagi mereka yang mengalami kendala teknis serupa.

Bagi pemilik iPhone 18 Pro Max yang masih memiliki akses koneksi, langkah preventif tetap wajib dilakukan dengan memperbarui pengaturan sistem secara berkala. Pengguna dapat mengecek pembaruan melalui menu Pengaturan, Umum, lalu memilih menu Pembaruan Perangkat Lunak untuk memastikan versi sistem operasi terkini sudah terpasang di perangkat mereka.

Langkah tambahan untuk memperbarui pengaturan operator juga tersedia secara otomatis dalam kurun waktu 14 hari ke depan. Jika ingin mempercepat proses tersebut, pengguna dapat meninjau informasi pembaruan secara manual melalui menu Pengaturan, Umum, dan kemudian menekan menu Mengenai yang ada pada antarmuka iPhone mereka.