Himpunan Penyelenggara Umrah Siapkan Mitigasi bagi 1.007 Jemaah Terdampak Erupsi

Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji atau HIMPUH tengah mengupayakan langkah mitigasi bagi 1.007 jemaah yang terjebak akibat penutupan bandara pasca erupsi Gunung Anak Krakatau pada Senin, 7 September 2020.

Ribuan jemaah tersebut tersebar di berbagai titik, mulai dari kota asal keberangkatan, negara transit, hingga jemaah yang sudah berada di Arab Saudi. Situasi ini memicu potensi gangguan pada rantai layanan perjalanan umrah secara keseluruhan.

HIMPUH dalam keterangan resminya mencatat terdapat empat kondisi utama yang dialami para jemaah. Selain tertahan di bandara asal, mereka yang berada di Arab Saudi juga terdampak oleh pembatalan, penjadwalan ulang, maupun perubahan rute penerbangan menuju Indonesia.

Ketidakpastian jadwal ini menciptakan efek domino bagi operasional Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah atau PPIU. Pihak penyelenggara menghadapi risiko pembatalan reservasi hotel, transportasi, hingga membengkaknya biaya tambahan untuk kebutuhan jemaah selama masa tunggu di lokasi transit maupun di tanah suci.

Sektor operasional lapangan juga menjadi tantangan besar bagi para pemimpin rombongan atau tour leader. Mereka dituntut menjaga stabilitas informasi bagi jemaah di tengah potensi kesenjangan komunikasi antara maskapai penerbangan dan pihak ketiga penyedia tiket.

HIMPUH menyoroti adanya risiko informasi yang tidak tersampaikan secara cepat karena pola distribusi tiket yang melibatkan agen maupun konsolidator. Padahal, akurasi data dalam hitungan menit sangat berpengaruh pada keputusan penyelamatan bagi ratusan jemaah yang terdampak.