Akuisisi Pelanggan Startup: Strategi Jitu Tanpa Selalu Viral di Media Sosial

Ia melanjutkan, “Apabila Anda memiliki audiens yang bekerja di bidang konsultasi, lalu ada juga orang-orang yang mengurus pemasaran dan membuat semua presentasi untuk CMO mereka, ada banyak segmen berbeda yang mungkin ingin Anda sasar.”

Lee mengamati bahwa terkadang para pendiri cenderung memperlakukan pemasaran kreator atau pemasaran influencer sebagai sesuatu yang bisa diterapkan dan kemudian diabaikan.

“Saya kira Anda akan lebih baik meluangkan banyak waktu dengan para kreator ini, sebab jika mereka tidak mampu memahami cara mengartikulasikan nilai produk Anda, tidak peduli berapa banyak uang yang Anda habiskan, itu hanya akan sia-sia,” tambah Lee, menekankan pentingnya kolaborasi dan pemahaman mendalam.

Efektivitas media sosial sangat bergantung pada jenis bisnis dan produk yang ditawarkan. Pendekatan lain untuk menjangkau pelanggan bisa jadi sama atau bahkan lebih efektif.

Elia Wallen adalah salah satu yang membuktikannya. Perusahaannya, Engine, yang mengelola pemesanan penginapan dan perjalanan untuk bisnis menengah, berhasil mencapai 150 juta dolar AS dalam pemesanan tanpa menerima pendanaan eksternal sama sekali, murni dari modal sendiri atau 'bootstrapping'.

Hebatnya, mereka mencapai angka tersebut tanpa strategi media sosial yang terlihat menonjol. Bagi Wallen, taktik penjualan tradisional justru jauh lebih berguna daripada sekadar video TikTok yang populer.

“Kami mengadakan acara dan kami menelepon langsung prospek ('smile and dial'),” kata Wallen, menjelaskan pendekatan mereka.

“Masih banyak orang yang mengangkat telepon. Banyak orang yang tidak tumbuh dengan cara ini atau tidak memahaminya, beranggapan bahwa itu sudah usang atau tidak berhasil, padahal cara itu berhasil,” ujarnya.

Wallen mengakui bahwa ini adalah strategi yang sulit. “Ada banyak perusahaan yang menolak melakukannya atau tidak tahu bagaimana melakukannya dengan baik. Namun, mereka kehilangan basis klien offline yang sangat besar,” imbuhnya, seraya menegaskan, “Telepon masih berfungsi.”

Wallen juga membagikan taktik langsung yang diterapkan perusahaannya pada masa-masa awal yang penuh tantangan: merekrut seorang pesulap bernama David untuk menampilkan trik bagi calon klien di berbagai acara dan mendorong mereka mengunjungi stan Engine. Singkatnya, keterlibatan pribadi secara konvensional bisa sama efektifnya, bahkan lebih baik, dibanding trik media sosial terbaru.

Crystal Huang, yang telah membimbing banyak startup menuju kesuksesan, menyatakan bahwa setelah memiliki pelanggan, banyak nilai bisa digali dengan menganalisis bagaimana mereka menggunakan produk.

“Bisakah Anda melihat data penggunaan dan mencari tahu apakah itu berulang, apakah meningkat, apakah mereka mereferensikan produk ke teman-teman mereka?” tanya Huang, memaparkan pentingnya analisis data perilaku pengguna.

“Ini dapat terlihat pada informasi penggunaan awal dan retensi. Lalu, apakah Anda melihat beberapa 'superfans' yang bahkan ingin bekerja di perusahaan, mempromosikan perusahaan, atau terikat dengan merek?” ia menambahkan.

Huang menekankan, “Anda perlu memiliki cara untuk menciptakan evangelis yang benar-benar bersemangat tentang produk.” Ini menunjukkan bahwa mengubah pelanggan menjadi pembela merek yang loyal merupakan kunci pertumbuhan berkelanjutan.